Chính sách đổi trả

1-Thời gian xử lý đổi trả:

Trong vòng 4H kể từ khi nhận được phản hồi của Khách Hàng vào thời gian mà chúng tôi xử lý đơn hàng. Nếu phản hồi vào ngoài giờ, chúng tôi sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. Thời gian bộ phận DVKH tiếp nhận thông tin là 8H-21H (T2-CN).

2-Chính sách đổi trả:

Vì chúng tôi kinh doanh mặc hàng thiết bị điện chính vì vậy việc đổi trả hàng theo đó cũng được quy định rõ theo các trường hợp sau: Bị lỗi hoặc thiếu sản phẩm: Nếu hàng lỗi chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và bảo hành cho bạn. Trường hợp thiếu hàng chúng tôi sẽ giao thêm cho bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý sớm nhất có thể hoặc trong vòng 2H làm việc (Đối với đơn nội thành) kể từ khi nhận được phản hồi của bạn. Hàng không đúng mô tả:– Giao hàng sai, hoặc lệch so với đơn hàng đã đặt. Đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng: Nếu sản phẩm sử dụng mà không như chất lượng cam kết thì chúng tôi sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết theo quy chế bảo hành của Công Ty chúng tôi”. 

3-Các Bước Đổi Trả / Hướng dẫn đổi trả:

–  Các Bước Khiếu Nại:– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của chúng tôi qua Hotline 0905 918 118 – 0914 54 2227. Thời gian 8H-21H (T2 – CN ). Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage : Cty TNHH Thiết Bị Tự Động SmarTech Đà Nẵng. Hoặc Zalo: 0905 918 118 – 0914 54 2227 . Khách cần ghi rõ nội dung, hoặc hình ảnh và lý do khiếu nại. Hoặc khách mang sản phẩm lỗi đến trực tiếp Cửa Hàng.– Bước 2 :  Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành xác minh giải quyết khiếu nại cho Khách. Một số trường hợp nhân viên DVKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận Quản lý chất lượng để xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.– Bước 3 : Nhân viên bộ phận DVKH sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần ưu tiên vì quyền lợi của Khách hàng.